Na Bsex – Produtos Adultos, nosso objetivo é garantir sua satisfação com cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo para que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente.
1. Condições Gerais
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Produtos personalizados ou itens de uso íntimo só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou produto divergente.
2. Motivos para Troca ou Devolução
- Defeito de Fabricação: Produtos que apresentem falhas comprovadas de fabricação.
- Produto Divergente: Caso o item recebido seja diferente do solicitado no pedido.
- Arrependimento da Compra: Desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@bsex.com.br, informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência, se aplicável.
Após a análise da solicitação, forneceremos um código de postagem reversa para a devolução do produto, sem custo adicional.
4. Condições para Aceitação
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, sem sinais de uso ou avarias causadas por má utilização.
- Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
5. Prazo para Conclusão
- Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
- Caso o pedido seja aprovado, você poderá optar por:
- Troca: Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Reembolso: Conforme nossa Política de Reembolso.
6. Observações Importantes
- Produtos de uso íntimo: Por questões de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.
- Custos de Devolução: A Bsex – Produtos Adultos cobre os custos de devolução em casos de defeitos ou produtos enviados incorretamente.
7. Alterações na Política de Trocas e Devoluções
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página.
Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@bsex.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.